Zenlor

Політика повернення коштів

Наша мета — забезпечити вашу повну задоволеність. Тут ви знайдете прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг.

Останнє оновлення: 17 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких ви можете повернути товар або відмовитися від послуги, придбаної на сайті Zenlor — Стабільна опора. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

2. Умови та терміни повернення

Ви можете ініціювати повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну, дотримуючись наступних умов:

  • Термін повернення: Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом з товаром.
  • Упаковка: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації доступу або завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть листа на електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його нам за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання.
  • Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.

5. Терміни обробки повернення

Ми прагнемо обробляти всі запити якнайшвидше. Після отримання повернутого товару ми проведемо його огляд.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його належного стану. Ми повідомимо вас електронною поштою про завершення процедури.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.